Hiện nay, Bệnh viện không chỉ là nơi thăm khám, điều trị cho bệnh nhân mà theo xu thế phát triển chung, bệnh viện còn là nơi cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân trong thời gian điều trị tại bệnh viện. Với phương châm hoạt động “Hài lòng của người bệnh là sự tồn tại và phát triển của Bệnh viện”, trong hướng phát triển của mình, ngoài chú trọng chuyên môn, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang còn  luôn quan tâm tới nhu cầu thiết yếu của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân bằng việc triển khai nhiều dịch vụ tiện ích thiết thực phục vụ khách hàng. Sự hài lòng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân dù nhỏ nhất cũng là mục tiêu mà Bệnh viện luôn hướng tới. Từ đầu năm 2020 tới nay, bằng việc triển khai những dịch vụ tiện ích hoạt động 24/7 như: Dịch vụ bãi giữ xe thông minh, Quầy hàng tự chọn hay Quán cà phê – nước giải khát ngoài trời, không chỉ giúp hạn chế tình trạng mất cắp xe của nhân dân, cảnh buôn bán hàng rong gây mất an ninh trật tự trước cổng Bệnh viện, mà còn tạo sự thuận tiện và an toàn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi cần mua đồ vào đêm khuya, đặc biệt những mặt hàng được bày bán trong Bệnh viện đều được kiểm soát kỹ lưỡng về chất lượng và giá cả để bảo vệ quyền lợi cho mỗi bệnh nhân và người nhà bệnh nhân.

Gần 1 tháng nay, bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi tới Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang thăm khám đã được trải nghiệm hình thức mua sắm tự chọn tại 02 Quầy hàng tự chọn trong khuôn viên của Bệnh viện mà không phải lo lắng tìm cửa hàng gần Bệnh viện để mua những vật dụng cần thiết trong thời gian chữa trị tại Bệnh viện. Bệnh nhân và người nhà bệnh nhân có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình trong số hàng trăm mặt hàng thiết yếu, nhất là những sản phẩm dành cho bà mẹ và trẻ em (ngoại trừ mặt hàng thuốc lá, thuốc lào) được bày bán theo đúng phong cách của một siêu thị mini từ chất lượng cho tới giá cả. Đặc biệt, tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng tại các Quầy hàng tự chọn trong Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang đều được tập huấn về kỹ năng giao tiếp – quy tắc ứng xử, phục vụ khách hàng bằng sự tận tâm với thái độ niềm nở, hoà nhã đúng với phương châm phục vụ “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Tuy không phải là mô hình mới nhưng những lợi ích từ Quầy hàng tự chọn tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang đã giúp bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tiết kiệm thời gian, chi phí và nhất là được mua sắm các mặt hàng có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhân dân khi tới Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang thăm khám. Hơn nữa, việc đưa vào hoạt động các Quầy hàng tự chọn phục vụ 24/7 trong khuôn viên Bệnh viện phục vụ đã phần nào hạn chế tình trạng tụ tập đông người, lấn chiếm vỉa hè bán hàng rong trước cổng Bệnh viện, mang đến diện mạo mới về môi trường bệnh viện an toàn, văn minh và thân thiện.

Chắc hẳn có một bộ phận không nhỏ người dân sợ tới bệnh viện bởi thấy ám ảnh với mùi hoá chất, mùi thuốc sát trùng, mùi thuốc … ở khắp mọi nơi mà vẫn thường quen gọi là đó “mùi bệnh viện”, nhưng nếu có thời gian ghé qua Quán cà phê – nước giải khát ngoài trời tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang, ngồi nhâm nhi tách cà phê, thưởng thức ly sinh tố, ngắm nhìn toàn bộ cảnh quan khuôn viên Bệnh viện trong bầu không khí trong lành, chắc hẳn mỗi người sẽ có 1 cái nhìn “đẹp hơn” về môi trường bệnh viện.

Nếu phải tới bệnh viện khám, chữa bệnh hoặc chăm sóc người nhà, có lẽ nhiều người sẽ bị ám ảnh bởi “nạn chặt chém” từ các dịch vụ ăn uống và trông giữ xe quanh bệnh viện. Thấu hiểu nỗi niềm đó của người dân, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang đã đưa vào hoạt động bãi giữ xe thông minh quẹt thẻ từ (mô hình giữ xe thường thấy tại các trung tâm thương mại, siêu thị hay toà nhà chung cư…). Nếu như trước đây, cách thức giữ xe ghi vé giấy truyền thống vẫn tồn tại nhiều bất cập, gây ảnh hưởng đến môi trường do vé giấy khi dùng xong sẽ bị vứt bừa bãi, có thể xảy ra tình trạng gian lận trong việc thu phí gửi xe không đúng so với giá niêm yết, đặc biệt là tiềm ẩn nguy cơ mất cắp do sử dụng vé giấy rất dễ làm giả. Trong trường hợp này, không chỉ bệnh nhân và người nhà bệnh nhân là người bị thiệt hại mà chính nhân viên trông giữ xe cũng sẽ phải bồi thường xe bị mất cắp. Thực tế đó cũng đã từng xảy ra tại 1 số bệnh viện. Tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang, từ khi đưa vào hoạt động bãi giữ xe thông minh quẹt thẻ từ, người dân tới thăm khám tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang có thể hoàn toàn yên tâm khi gửi xe tại đây.

Và có một điều mà bệnh nhân và người nhà bệnh nhân cảm thấy rất hài lòng trong thời gian điều trị tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang đó là được sử dụng dịch vụ ăn uống với chi phí hợp lý và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Căng-tin bán đồ ăn cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân luôn niêm yết công khai, rõ ràng và thu đúng giá cho mỗi suất ăn. Bên cạnh đó, thực đơn tại đây cũng thường xuyên được thay đổi theo ngày để phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng của mỗi đối tượng khác nhau từ sản phụ, trẻ em cho tới người nhà của bệnh nhân. Không gian thoáng mát, sạch sẽ, nhân viên thân thiện khiến cho mỗi người khi tới đây dùng bữa cảm thấy như ăn ngon miệng hơn và đều cảm thấy yên tâm về chất lượng thực phẩm.

Có thể thấy rằng không chỉ luôn chú trọng tới công tác bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân mà Bệnh viện Sản Nhi Bắc Giang vẫn luôn đặt lợi ích và nhu cầu của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân lên hàng đầu. Nỗ lực thay đổi phong cách, thái độ phục vụ để đạt được sự hài lòng của mỗi bệnh nhân và người nhà bệnh nhân ngay từ những nhu cầu thiết yếu nhất cũng chính là mục tiêu mà Bệnh viện luôn hướng tới. Đó cũng là cách để xây dựng, củng cố niềm tin vững chắc về chất lượng dịch vụ và nâng cao thương hiệu bệnh viện trong lòng nhân dân.

Hiền Chúc